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安科瑞--客户服务
服务承诺
1. 产品技术咨询、质量投诉12小时内答复。
2. 质量投诉24小时内提供解决方案,需现场服务的,48小时内到达。
3. 法定节、假日以及不可抗因素除外。
服务规范
电话预约、准时到达;统一着装、仪表整洁;
出示名片、自我介绍;细心检查、规范操作;
恢复现场、介绍使用;耐心讲解、有问必答;
填好表格、握手道别;客户满意、杜绝隐患。

安科瑞--客服细则
客户服务前
1. 与客户沟通,了解联系人、地址及产品型号、倍率、数量、故障现象等现场情况。
2. 选择快捷节约的行车时间和线路。
3. 根据现场情况充分地准备相关工具和备品备件,必要的出行证件和资金,服务记录及生活用品。
4. 出发前应与客户预约服务时间及配合事宜,同时应将本人通讯方式和乘车时间、车次告知售后服务主管领导。
客户服务时
1. 保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确保服务一次成功。
2. 服务的完成应得到客户的书面确认。
3. 客服人员外出服务期间应每天至少一次与主管沟通一次,汇报工作进展。
4. 服务结束回程应得到售后服务主管的认可。
客户服务后
1. 客服人员应出具客户确认的现场服务记录和书面的售后服务报告,总结服务过程,分析故障原因,提出改进建议等。